Artículo 1 – Preámbulo y ámbito de aplicación

La sociedad SAS ZEPHYR O.S.C (en adelante «la Sociedad» o «Red de Camuflaje») edita y explota el sitio web https://red-de-camuflaje.com (en adelante «el Sitio»), que comercializa redes de camuflaje y accesorios.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre la Sociedad y toda persona que realice una compra en el Sitio (en adelante «el Cliente»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación previa, íntegra e incondicional de las presentes CGV en su versión vigente en la fecha del pedido.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados. Se invita al Cliente a consultar regularmente la última versión vigente en el Sitio.

Artículo 2 – Definiciones

«Cliente»: toda persona física o jurídica que realice un pedido en el Sitio.

«Consumidor»: todo Cliente persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola (artículo preliminar del Código de Consumo francés).

«Producto(s)»: el conjunto de bienes ofrecidos a la venta en el Sitio.

«Pedido»: toda compra de Producto(s) realizada por el Cliente en el Sitio, confirmada mediante el pago.

«CGV»: las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 3 – Productos

Los Productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio, según disponibilidad de existencias. Cada Producto incluye una descripción con sus características esenciales en el sentido del artículo L.111-1 del Código de Consumo (denominación, características, estado, precio).

Las fotografías que ilustran los Productos no forman parte del marco contractual. No obstante, la Sociedad se esfuerza por presentar imágenes lo más fieles posible. Pueden existir diferencias menores de tonalidad debido a la configuración de las pantallas.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar el surtido de Productos en cualquier momento.

Artículo 4 – Precios

Los precios de los Productos se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluyendo el IVA al tipo vigente en el país de entrega, de conformidad con las normas aplicables en materia de ventas a distancia intracomunitarias (régimen OSS — Directiva 2006/112/CE, modificada por la Directiva 2017/2455). Para las entregas en Francia, se aplica el IVA francés. El tipo de IVA aplicable se determina en función de la dirección de entrega indicada por el Cliente. El importe del IVA no se muestra de forma separada durante el proceso de pedido, pero figura en la factura dirigida al Cliente. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los Productos con IVA incluido.

Para los Clientes profesionales establecidos en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Francia, que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido y lo hayan indicado al realizar su pedido, los precios mostrados en el Sitio se entienden sin impuestos (IVA no incluido). El IVA no es aplicable de conformidad con el artículo 262 ter, I del Code général des impôts francés y el artículo 138 de la Directiva 2006/112/CE (régimen de inversión del sujeto pasivo). La Sociedad se reserva el derecho de verificar la validez del número de IVA intracomunitario comunicado a través del sistema VIES de la Comisión Europea. En caso de número no válido o no verificable, se aplicará el IVA del país de entrega.

Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se indican por separado antes de la validación del pedido y se facturan adicionalmente en función del importe del pedido y de la zona geográfica de entrega.

El precio aplicable es el que aparece en el Sitio en el momento de la validación del pedido. La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.

Artículo 5 – Pedido y pago

5.1 – Proceso de pedido

El Cliente selecciona los Productos deseados y los añade a su cesta de compra. Verifica el resumen de su pedido (Productos, cantidades, precios, dirección de entrega) y puede corregir cualquier error antes de proceder al pago.

El Cliente toma conocimiento de las presentes CGV y las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto, y confirma definitivamente su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido».

La confirmación del pedido por parte del Cliente constituye la aceptación irrevocable de las presentes CGV y la celebración del contrato de compraventa, bajo reserva de la disponibilidad efectiva del Producto. Se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente.

5.2 – Disponibilidad

En caso de que un Producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, la Sociedad informará al Cliente lo antes posible. El Cliente podrá entonces elegir entre la sustitución por un producto de calidad y precio equivalentes o el reembolso íntegro del Producto correspondiente en un plazo de 14 días. En caso de pedido de varios Productos, solo se resolverá el contrato relativo al Producto no disponible.

5.3 – Medios de pago

El pago se realiza en línea, a elección del Cliente, mediante tarjeta bancaria, PayPal o Stripe. El pago se exige íntegramente en el momento del pedido.

Las transacciones están protegidas por el protocolo de cifrado SSL (AES-256). La Sociedad cumple con los requisitos de la norma PCI-DSS. Los datos de pago no se almacenan en ningún momento en los servidores de la Sociedad.

5.4 – Uso fraudulento de tarjeta bancaria

En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, el Cliente podrá exigir la anulación del pago. El titular de la tarjeta deberá impugnar el cargo por escrito ante su banco dentro de los plazos legales (70 días, o 120 días si así lo prevé su contrato). Los importes impugnados se reembolsarán en un plazo máximo de un mes, sin coste alguno para el titular.

5.5 – Facturación

Se envía al Cliente por correo electrónico una factura electrónica por cada pedido. En ella se indica la identidad de las partes, la fecha, el detalle de los Productos, los precios unitarios sin y con IVA, así como los gastos de envío.

Artículo 6 – Entrega

6.1 – Zonas y gastos de envío

Los gastos de envío se indican con IVA incluido, en una línea separada del precio de los Productos, durante el proceso de pedido. Varían según el territorio de entrega y el transportista elegido (Mondial Relay, La Poste, Colissimo, etc.).

6.2 – Plazos de entrega

Los pedidos se entregan, en principio, en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Los plazos de envío varían según el transportista seleccionado y se indican en el momento del pedido. Los plazos de entrega se computan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

6.3 – Retraso en la entrega

En caso de que se supere el plazo de entrega indicado en el momento del pedido (o, en su defecto, el plazo de 30 días), el Cliente podrá, de conformidad con los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo:

1. Requerir a la Sociedad que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, mediante carta certificada o escrito en soporte duradero;
2. En caso de no recibir la entrega dentro de este nuevo plazo, resolver el contrato por las mismas vías;
3. Obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días a partir de la resolución.

Excepción: cuando el cumplimiento del plazo constituya una condición esencial del contrato (por ejemplo, una fecha imperativa comunicada por el Cliente antes del pedido), este podrá resolver inmediatamente el contrato sin requerimiento previo.

6.4 – Recepción y transferencia de riesgos

El Cliente verificará el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de daño aparente o Producto faltante, el Cliente deberá formular reservas precisas y motivadas ante el transportista en el momento de la entrega e informar a la Sociedad por correo electrónico en un plazo de tres (3) días laborables.

La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se produce en el momento en que el Cliente (o un tercero designado por él) toma posesión física de los Productos, de conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo.

6.5 – Paquete perdido o dañado por el transportista

En caso de paquete perdido o dañado durante el transporte, la Sociedad procederá, a elección del Cliente, a un nuevo envío o al reembolso íntegro del pedido correspondiente, en un plazo de 14 días. La Sociedad se encargará de las gestiones ante el transportista.

Artículo 7 – Reserva de propiedad

La Sociedad conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluyendo principal, gastos e impuestos.

La transferencia de riesgos al Cliente se produce en el momento de la toma de posesión física del Producto, con independencia de la transferencia de propiedad.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1 – Principio y plazo

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

8.2 – Modalidades de ejercicio

Procedimiento preferente – Espacio cliente: la Sociedad pone a disposición del Cliente un procedimiento de devolución en línea. El Cliente accede a su espacio cliente (a través del enlace «Ver su pedido» en el correo de confirmación o directamente en su Cuenta de cliente), accede al pedido correspondiente y hace clic en «Solicitar una devolución». El motivo de la devolución es facultativo. Se envía por correo electrónico un código de acceso de un solo uso para la identificación.

Otros medios legales: el Cliente también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración escrita inequívoca (o a través del formulario tipo del Anexo 2), dirigida:

• por correo electrónico a: contacto@red-de-camuflaje.com
• por correo postal a: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Burdeos (Francia)

Tras la validación de la solicitud, el Cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución acompañadas, en su caso, de una etiqueta de devolución.

8.3 – Devolución del Producto

• El Producto debe ser devuelto en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de desistimiento.
• El Producto debe ser devuelto en su estado original, completo (embalaje, accesorios, instrucciones), apto para una nueva comercialización.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente (artículo L.221-23 del Código de Consumo).
• La responsabilidad del Cliente podrá verse comprometida en caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento.

Dirección de devolución: los Productos deben ser devueltos a la dirección comunicada en las instrucciones de devolución (almacén asociado). Le rogamos que no envíe sus paquetes a la dirección de la sede social salvo instrucción expresa en contrario.

8.4 – Exclusión – Productos a medida

8.5 – Reembolso

En caso de desistimiento conforme, la Sociedad reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la decisión de desistimiento.

El reembolso podrá diferirse hasta la recepción del Producto devuelto o hasta que el Cliente presente un justificante de envío; la fecha que prevalece es la del primero de estos eventos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario del Cliente.

Precisión sobre los gastos de envío: si el Cliente ha elegido un modo de envío más costoso que el modo estándar ofrecido, la Sociedad reembolsará únicamente los gastos de envío estándar (artículo L.221-24 del Código de Consumo).

Artículo 9 – Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado – 30 días»

9.1 – Principio

Con independencia del derecho legal de desistimiento, la Sociedad ofrece una garantía comercial facultativa. Confiamos en la calidad de nuestros Productos: estos pueden ser devueltos en un plazo de treinta (30) días a partir de su recepción, sin necesidad de justificación.

Esta garantía se aplica tanto a los consumidores como a los clientes profesionales.

9.2 – Modalidades

Toda solicitud de devolución en el marco de esta garantía debe realizarse exclusivamente a través del espacio cliente accesible mediante este enlace: Cuenta de cliente (iniciar sesión, acceder al pedido, hacer clic en «Solicitar una devolución»). Tras la verificación del cumplimiento de los plazos, se envían por correo electrónico una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.

9.3 – Condiciones y exclusiones

• El Producto debe ser devuelto en su estado original, completo y apto para una nueva comercialización.
• Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
• Los Productos fabricados a medida o personalizados quedan excluidos de esta garantía.
• La responsabilidad del Cliente podrá verse comprometida en caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento.

9.4 – Reembolso

Tras la recepción y verificación del Producto devuelto conforme a las instrucciones, la Sociedad procederá al reembolso del precio del Producto mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Artículo 10 – Garantías legales

10.1 – Garantía legal de conformidad

De conformidad con los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo, la Sociedad responde de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien. Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido asumida por ella.

En el marco de esta garantía, el consumidor:

• dispone de un plazo de dos años para actuar;
• no tiene que probar la fecha de aparición del defecto (presunción de anterioridad durante todo el período de garantía para los bienes nuevos);
• puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, ejecutada en un plazo de 30 días y sin coste alguno;
• se beneficia de una extensión de 6 meses de la garantía en caso de reparación, y de una renovación de 2 años en caso de sustitución impuesta por el vendedor cuando se había solicitado la reparación.

El consumidor puede obtener una reducción del precio o un reembolso íntegro si:

1. el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2. la reparación o la sustitución se realiza transcurrido un plazo de 30 días;
3. la reparación o la sustitución ocasiona un inconveniente mayor;
4. la no conformidad persiste a pesar de un intento de puesta en conformidad infructuoso.

Cuando el defecto sea suficientemente grave, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución inmediata del contrato sin pasar por la reparación o la sustitución.

10.2 – Garantía legal por vicios ocultos

De conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente puede invocar la garantía por vicios ocultos en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio. Corresponde al Cliente probar que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que hace que el Producto sea inadecuado para el uso al que está destinado. El Cliente podrá entonces elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.

Los gastos de devolución del Producto se reembolsarán al Cliente previa presentación de justificantes.

10.3 – Exclusiones

Las garantías legales no cubren los defectos derivados de un uso inadecuado, de un mantenimiento deficiente, de una instalación no conforme a las instrucciones proporcionadas o del desgaste normal del Producto.

10.4 – Aplicación

Para hacer valer una garantía legal, el Cliente se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente en contacto@red-de-camuflaje.com, adjuntando una copia de su factura y una descripción del defecto observado. La Sociedad le indicará el procedimiento a seguir para la devolución del Producto.

Artículo 11 – Fuerza mayor

Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil. La Parte afectada informará a la otra lo antes posible. Si la situación de fuerza mayor persiste más de treinta (30) días, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato sin indemnización.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, vídeos, arquitectura, diseño gráfico) son propiedad exclusiva de la Sociedad o de sus licenciantes. Estos elementos están protegidos por las leyes francesas e internacionales en materia de propiedad intelectual.

Toda reproducción, representación, modificación, distribución o explotación total o parcial de estos contenidos, por cualquier procedimiento, sin la autorización escrita y previa de la Sociedad, está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Artículo 13 – Datos personales

La Sociedad recopila y trata los datos personales del Cliente en el marco de la ejecución de los pedidos y de la gestión de la relación comercial, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley francesa n.° 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada.

Los tratamientos de datos tienen como finalidades principales el tratamiento de los pedidos, la emisión de facturas, la gestión de la relación con el cliente y, en su caso, la prospección comercial con el consentimiento del Cliente.

Los datos podrán ser comunicados a los prestadores que intervienen en la ejecución de los pedidos (transportistas, proveedores de servicios de pago) y, en su caso, a las autoridades competentes.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición. Estos derechos se ejercen por correo electrónico a contacto@red-de-camuflaje.com. Se dará respuesta en un plazo de un (1) mes.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento y como máximo tres (3) años después del último contacto, salvo los datos necesarios para acreditar un derecho o un contrato, que se archivarán durante cinco (5) años.

Para más información sobre el uso de cookies y la gestión de datos personales, se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad disponible en el Sitio.

Artículo 14 – Responsabilidad

La Sociedad se compromete a prestar sus servicios con diligencia y conforme a las normas del arte. Realiza controles periódicos del funcionamiento y la accesibilidad del Sitio y se reserva el derecho de interrumpirlo temporalmente por motivos de mantenimiento.

Los Productos son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de la Sociedad no podrá verse comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país de entrega. Corresponde al Cliente verificar la conformidad de los Productos con la normativa local.

La Sociedad no podrá ser considerada responsable de las dificultades de acceso al Sitio debidas a circunstancias externas, fuerza mayor o perturbaciones de las redes de telecomunicaciones.

Limitación de responsabilidad: dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de la Sociedad en relación con un pedido está limitada al importe total abonado por el Cliente por dicho pedido. Esta limitación no se aplica en caso de dolo, negligencia grave, daño a la integridad física, o cuando la ley no permita tal limitación.

Artículo 15 – Enlaces de hipertexto

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Sociedad no ejerce ningún control sobre estos sitios y declina toda responsabilidad en relación con sus contenidos, productos o servicios. Se invita al Cliente a tomar conocimiento de sus propias condiciones de uso.

Artículo 16 – Usos prohibidos

El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio o su contenido con fines ilegales, para vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la Sociedad o de terceros, para acosar o discriminar a cualquier persona, para facilitar información falsa o engañosa, para transmitir virus o código malicioso, o para comprometer la seguridad del Sitio. La Sociedad se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio en caso de infracción probada.

Artículo 17 – Reclamaciones, mediación y derecho aplicable

17.1 – Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse al servicio de atención al cliente por correo electrónico a contacto@red-de-camuflaje.com (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h).

17.2 – Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación ante el servicio de atención al cliente, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado:

El Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

17.3 – Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV están sometidas al Derecho francés. El Cliente consumidor puede dirigirse al tribunal territorialmente competente en virtud del Código de Procedimiento Civil o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

Artículo 18 – Disposiciones generales

Las presentes CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre la Sociedad y el Cliente en relación con los pedidos realizados en el Sitio.

Si una cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena vigencia.

El hecho de que la Sociedad no ejerza un derecho reconocido en las presentes CGV no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Anexos

Anexo 1 – Textos de referencia

Artículo L.217-4 del Código de Consumo

«El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta le haya sido encomendada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»

Artículo L.217-5 del Código de Consumo

«El bien es conforme al contrato si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien semejante y, en su caso, si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en virtud de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; o si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.»

Artículo L.217-12 del Código de Consumo

«La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.»

Artículo 1641 del Código Civil

«El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.»

Artículo 1648, párrafo 1.° del Código Civil

«La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»

Anexo 2 – Formulario de desistimiento

(Sírvase completar y devolver el presente formulario únicamente si desea desistir de su pedido)

A la atención de:

SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Burdeos (Francia)
Correo electrónico: contacto@red-de-camuflaje.com

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) bien(es):

Pedido realizado el: ........................................................
Recibido el: ........................................................
Número de pedido: ........................................................
Nombre del/de los consumidor(es): ........................................................
Dirección: ........................................................

Firma (solo en caso de envío en papel):

Fecha: ........................................................

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La presente versión de las CGV está disponible en todo momento en red-de-camuflaje.com