1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, todo cliente con la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

1.1 ¿Cómo ejercer su derecho de desistimiento?

Procedimiento preferente – Espacio cliente: acceda a su espacio cliente (a través del enlace « Ver su pedido » en el correo de confirmación, o directamente en su cuenta de cliente), acceda al pedido correspondiente y haga clic en « Solicitar una devolución ». La indicación del motivo de devolución es opcional. Se le enviará un código de acceso de un solo uso por correo electrónico para identificarse.

Otros medios legales: también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración escrita inequívoca (o utilizando el formulario tipo del anexo de nuestras CGV):

• por correo electrónico a: contacto@red-de-camuflaje.com
• por correo postal a: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)

Tras la validación de su solicitud, recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución.

1.2 Condiciones de devolución

• El producto debe ser devuelto en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
• El producto debe ser devuelto en su estado original, completo (embalaje, accesorios, manuales) y apto para su reventa.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (artículo L.221-23 del Código de Consumo).
• Su responsabilidad podrá ser exigida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para verificar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

1.3 Dirección de devolución

Los productos deben ser devueltos a la dirección indicada en las instrucciones de devolución que recibirá por correo electrónico. Por razones logísticas, las devoluciones se gestionan a través de un almacén asociado. Le rogamos que no envíe sus paquetes a la dirección del domicilio social, salvo instrucción expresa en contrario.

1.4 Exclusión – Productos a medida

1.5 Reembolso

En caso de desistimiento conforme, le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su declaración de desistimiento.

El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción efectiva del producto devuelto o hasta que usted proporcione un justificante de envío; se tendrá en cuenta el primero de estos eventos.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario por su parte.

2. Garantía comercial « Satisfecho o reembolsado – 30 días »

Independientemente de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía comercial ampliada. Confiamos en la calidad de nuestros productos: puede devolverlos en un plazo de treinta (30) días a partir de su recepción, sin necesidad de justificación.

Esta garantía se aplica tanto a consumidores como a clientes profesionales.

2.1 ¿Cómo beneficiarse?

La solicitud se realiza exclusivamente a través de su espacio cliente: acceda a su cuenta de cliente, acceda al pedido correspondiente y haga clic en « Solicitar una devolución ». Tras verificar el cumplimiento de los plazos, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.

2.2 Condiciones

• El producto debe ser devuelto en su estado original, completo y apto para su reventa.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Los productos fabricados a medida o personalizados quedan excluidos de esta garantía.
• Su responsabilidad podrá ser exigida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones excesivas.

2.3 Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso del precio del producto a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido.

3. Garantías legales

3.1 Garantía legal de conformidad (art. L.217-1 a L.217-32 Código de Consumo)

Usted dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía de conformidad. Durante este plazo, no tiene que demostrar la fecha de aparición del defecto: se presume que existía en el momento de la entrega.

Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en un plazo de 30 días y sin coste alguno. En caso de imposibilidad, puede obtener una reducción del precio o el reembolso íntegro contra devolución del producto.

3.2 Garantía legal por vicios ocultos (art. 1641 a 1649 Código Civil)

Dispone de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio para actuar. Puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio. La carga de la prueba del vicio le corresponde a usted.

3.3 Exclusiones

Las garantías legales no cubren los defectos derivados de un uso inadecuado, un mantenimiento deficiente, una instalación no conforme con las instrucciones proporcionadas o el desgaste normal del producto.

4. Tabla resumen

	Detalles
Derecho de desistimiento	14 días desde la recepción – Solo consumidores – Sin justificación
Garantía comercial	30 días desde la recepción – Todos los clientes – Sin justificación
Garantía de conformidad	2 años desde la entrega – Reparación / Sustitución / Reembolso
Vicios ocultos	2 años desde el descubrimiento – Resolución / Reducción de precio
Estado del producto	Completo, estado original, apto para la reventa
Gastos de devolución	A cargo del cliente (salvo vicio oculto o defecto de conformidad)
Productos a medida	Excluidos del derecho de desistimiento y de la garantía comercial
Medio de reembolso	Idéntico al medio de pago original

5. Contacto

Para cualquier consulta relativa a una devolución o reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

• Correo electrónico: contacto@red-de-camuflaje.com
• Dirección: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Francia)
• Disponibilidad: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h

6. Mediación

En caso de litigio no resuelto, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado:

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La presente política complementa las Condiciones Generales de Venta disponibles en red-de-camuflaje.com.

En caso de discrepancia, prevalecerán las CGV.